Job Title:
Asesor de Retenciones! Llamadas telefónicas! IndependenciaJob Description
El Asesor I, Posición de ventas interactúa con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet con el fin de vender productos y servicios básicos. Esta posición es responsable de procesar pedidos y ventas de clientes, proporcionar / recibir información, vender productos / servicios de clientes, así como proporcionar soporte básico de servicio al cliente.• Alcanzar objetivos de ventas específicos y maximizar las oportunidades de venta en todas y cada una de las llamadas
• Utilizar técnicas de guion y/o sondeo para determinar las necesidades del cliente y ofrecer el producto o servicio más adecuado para satisfacer sus necesidades.
• Mantener un amplio conocimiento de los productos, precios, promociones y procedimientos.
• Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los objetivos de ventas contractuales y otros indicadores clave de rendimiento ('KPI')
• Saludar a los clientes de manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados
• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía al tiempo que se maximiza la oportunidad de establecer una relación con el cliente
• Clarificar los requisitos del cliente; sondear la comprensión, utilizar herramientas y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente
• Preparar un trabajo completo y preciso, incluida la anotación adecuada de las cuentas según sea necesario.
• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento de las ventas
• Responda a las preguntas de facturación hablando sobre los componentes de las cuentas de los clientes
• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia en ventas preferiblemente
• Cortés con una fuerte orientación al servicio al cliente
• Se requieren sólidas habilidades de comunicación y negociación
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente
• Hábil en la multitarea; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse rápidamente a los cambios
• Habilidades básicas de navegación por computadora y conocimiento de PC
• Tolerancia al trabajo repetitivo en un entorno de ritmo rápido
• Capacidad para trabajar en equipo, así como de forma independiente
• Confiable con competente atención al detalle
• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo mantener un tono y modales agradables y profesionales
• Capaz de rotar turnos, según sea necesario
• Según la ubicación y/o el programa, es posible que se requiera experiencia/habilidades adicionales
*Los requisitos del trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local
Tiene el conjunto de habilidades básicas requeridas por el programa para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples, pero carece de conocimientos específicos del programa/producto. Trabaja con una estrecha supervisión y procedimientos claramente definidos. Comenzar a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos. Arrancador sin niveles de rendimiento métricos sostenidos.
RECRUITER INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE:
ALEMANIA - Esta descripción del puesto de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania.
REINO UNIDO- EXCLUIR LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN PERFIL DEL CANDIDATO
FILIPINAS
• Mínimo de dos años de educación universitaria. No se requiere experiencia previa en centros de llamadas
• Capacidad para pensar con claridad y puede explicar problemas simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente
INDIA
• Diploma de escuela secundaria con cero a seis meses de experiencia en ventas preferido
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente
• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; Demostrar empatía
• Clarificar los requisitos del cliente; sondear y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas
• Confirmar la comprensión de la solución por parte del cliente y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario
• Capacidad para aprender, incluidas fuertes habilidades de resolución de problemas.
• Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas
• Debe ser capaz de manejar consultas complejas
• Debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente.
Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo.
Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, nacionalidad, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado de veterano protegido, estado de discapacidad o cualquier otra característica protegida legalmente.
Location:
PER Lima - Marcos Farfan 3346, IndependenciaLanguage Requirements:
SpanishTime Type:
Full timeIf you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents
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