Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01

Experimentaunacarrera que redefine reglas del juego

¿Listo para darelsiguiente gran paso? Somosellídermundialentecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcasconocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y solucionesintegradas, enmás de 70 países. 

Si buscascrecer, como Agente de Soporte Técnico- en Valencia (presencial), formarásparte de nuestroequipoinnovador, quienesimpulsan las marcas del futuroentecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y muchomás.  

Crecimientoprofesional y desarrollo personal 

Esta es una gran oportunidad para experimentarelpoder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismotiempo. Tedaremostoda la formación, las tecnologíasmásavanzadas y elapoyo continuo que necesitará para triunfar. 

Lo que harásenestepuesto

En todo lo que hacemos, creemosenhacer lo correctopor y para las personas: nuestrosclientes, sus clientes, nuestragente, nuestracomunidad y nuestroplaneta. 

Como Agente de Soporte Técnico ennuestroequipo, deberás:  

- Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores.
- Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos.
- Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes.
- Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.
- Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)
- Gestionar cualquier tipo de incidencia o reclamación planteada por el cliente de manera resolutiva y eficiente y con una actitud profesional.
- Investigar y buscar soluciones a incidencias que requieran análisis adicional, demostrando iniciativa y autonomía.
- Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas y reportes relacionados con las incidencias atendidas.
- Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una adecuada transferencia de información.
-Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.
- Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.
- Mantener una actitud profesional, amigable y orientada al cliente en todo momento.