Job Title:
Representative, WFM Real Time Management - Unilingual
Job Description
- Distribuci贸n de horarios de agentes: asignar y ajustar los turnos de manera precisa y oportuna para garantizar la cobertura requerida.
- Correcciones intrad铆a: ingresar excepciones en el sistema relacionadas con ausencias, permisos o cambios de 煤ltimo minuto.
- Monitoreo de volumen de llamadas: vigilar el tr谩fico entrante para detectar variaciones inusuales y ajustar la dotaci贸n de personal.
- Detecci贸n y escalamiento de incidencias: reconocer problemas de programaci贸n o disponibilidad y escalar a niveles superiores cuando sea necesario.
- Gesti贸n de tickets de soporte: iniciar y coordinar tickets de problemas t茅cnicos, asegurando su resoluci贸n oportuna.
- Elaboraci贸n de reportes: preparar informes est谩ndar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad de agentes.
- Resoluci贸n de problemas de disponibilidad: intervenir cuando hay brechas en la cobertura, buscando soluciones r谩pidas para mantener el servicio.
Location:
PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia
Language Requirements:
Time Type:
Full time
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