Job Title:
Superviseur (F/H) - Agadir - Allemand - Anglais - Expérimenté
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant
Votre mission
En tant que superviseur, vous assurez un rÎle clé à travers les missions suivantes :
- Veille Ă lâatteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Management dâune Ă©quipe de conseillers clients : coaching, tenue des points rĂ©guliers individuels et des rĂ©unions dâĂ©quipe, mise en place de plan dâaccompagnement des low performers, gestion administrative (congĂ©s, absences, retards...) ...
- Veille à la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes dâamĂ©lioration et mettre en place les actions correctives
- Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
- Alerte sur les problĂšmes pouvant impacter la production
- Veille au respect des processus et normes qualité du client
Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-ĂȘtre de nos talents une prioritĂ©. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
- Des possibilitĂ©s dâĂ©volution, de maniĂšre Ă©thique et Ă©quitable
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
- Des avantages sociaux exceptionnels :
- Assurance santé
- Retraite complĂ©mentaire aprĂšs un an dâanciennetĂ© dans lâentreprise et souscription
- Service de restauration à des prix réduits
- Salle de sport avec coach dĂ©diĂ© sur place. LâaccĂšs y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
- PossibilitĂ© dâinscription dans la crĂšche dâentreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crĂšche
Le profil de nos Game-Changers
Nous recherchons un talent qui :
- Est idĂ©alement titulaire dâune formation supĂ©rieure en gestion/ management
- MaĂźtrise parfaitement lâallemand et lâanglais
- Justifie d'une expĂ©rience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres dâappels
- Est dotĂ© de capacitĂ©s analytiques pour comprendre et piloter lâatteinte des objectifs
- A le sens de l'anticipation et est orienté satisfaction client et solutions
- A la capacitĂ© dâidentifier les difficultĂ©s des conseillers clients et de mettre en place le plan dâaccompagnement adĂ©quat
- Est organisé et rigoureux
- Est reconnu pour ses qualités relationnelles
- A le sens de lâĂ©coute
- Est Ă l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Est force de propositions
Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.
Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :
- Premier Ă©change avec nos recruteurs afin dâĂ©valuer lâadĂ©quation de votre profil avec les exigences du poste
- Passation de tests linguistiques en ligne
- Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compĂ©tences et votre intĂ©rĂȘt pour le poste. Cette Ă©tape peut requĂ©rir plusieurs entretiens
- SĂ©lection du candidat retenu aprĂšs dĂ©briefing avec les parties prenantes et prĂ©sentation de lâoffre dâembauche
PrĂȘt Ă relever le dĂ©fi ? Rejoignez lâaventure Concentrix, lĂ oĂč innovation, excellence opĂ©rationnelle et bien-ĂȘtre de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Agadir - Avenue Hassan II
Language Requirements:
English (Required), German (Required)
Time Type:
Full time
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