Job Title:
Chef de projet (F/H) - Marrakech - Français - Anglais - Confirmé
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Votre mission
En tant que chef de projet, vous assurez un rĂŽle clĂ© Ă travers les missions suivantes :Â
- Veille Ă lâatteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Pilotage des indicateurs opĂ©rationnels, de la rentabilitĂ©, de la marge, du turnover et de lâabsentĂ©isme
- Gestion rĂ©guliĂšre du rapport dâactivitĂ© au top management
- PrĂ©paration des comitĂ©s de production et participation aux rĂ©unions avec le client donneur dâordre
- Veille au respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
- Management dâune Ă©quipe de superviseurs senior : encadrement administratif, fixation des objectifs individuels et collectifs, Ă©valuation de sa performance, dĂ©finition de ses axes de dĂ©veloppement et gestion de sa montĂ©e en compĂ©tence, dĂ©briefing sur les rĂ©sultats du projetâŠ
- Analyse des indicateurs de performance, identification des axes dâamĂ©lioration et mise en place des actions correctives
- Gestion des incidents de production
- Maintien dâun bon climat social
- Collaboration en transverse avec les managers du mĂȘme compte, implantĂ©s dans les diffĂ©rents filiales Concentrix Ă travers le monde (valable pour les comptes globaux)
Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-ĂȘtre de nos talents une prioritĂ©. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
- Des possibilitĂ©s dâĂ©volution, de maniĂšre Ă©thique et Ă©quitable
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
- Des avantages sociaux exceptionnels :
- Assurance santé
- Retraite complĂ©mentaire aprĂšs un an dâanciennetĂ© dans lâentreprise et souscription
- Service de restauration à des prix réduits
- Salle de sport avec coach dĂ©diĂ© sur place. LâaccĂšs y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
- PossibilitĂ© dâinscription dans la crĂšche dâentreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crĂšche
Le profil de nos Game-Changers
Nous recherchons un talent qui :
- Est titulaire dâune formation supĂ©rieure en gestion/management
- Maitrise parfaitement le français et l'anglais
- Justifie d'une expérience de 3 à 4 ans au minimum en tant que manager senior sur une activité service client en centres de contacts, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux
- Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- A lâesprit de synthĂšse
- A le sens du relationnel et la capacité de manager de grandes équipes (effectif pouvant dépasser les 100 personnes)
- Est réactif et proactif
Le Leadership, la capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour mener à bien ses missions.
Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :
Premier Ă©change avec nos recruteurs afin dâĂ©valuer lâadĂ©quation de votre profil avec les exigences du poste Passation de tests linguistiques en ligne Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compĂ©tences et votre intĂ©rĂȘt pour le poste. Cette Ă©tape peut requĂ©rir plusieurs entretiens SĂ©lection du candidat retenu aprĂšs dĂ©briefing avec les parties prenantes et prĂ©sentation de lâoffre dâembauche
PrĂȘt Ă relever le dĂ©fi ? Rejoignez lâaventure Concentrix, lĂ oĂč innovation, excellence opĂ©rationnelle et bien-ĂȘtre de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English (Required), French (Required)
Time Type:
Full time
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