Job Title:
Analista de Gesti贸n en Tiempo Real
Job Description
El Analista en Tiempo Real (GTR/RTA) es responsable de gestionar el rendimiento intrad铆a de un programa o l铆nea de negocio dentro de un entorno de centro de llamadas. Este puesto utiliza sistemas de monitoreo para garantizar los niveles adecuados de personal y la disponibilidad de agentes para satisfacer las expectativas de los clientes y los est谩ndares de programaci贸n de Concentrix.
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Funciones principales:
- Introduce correcciones y excepciones intrad铆a en los sistemas para las ausencias y los descansos de los agentes.
- Monitorea el volumen de llamadas entrantes para detectar actividades inusuales y garantizar que se cubran las necesidades de personal.
- Identifica problemas de programaci贸n anormales de horarios y los escala seg煤n sea necesario.
- Coloca tickets de incidencias y escala los problemas seg煤n sea necesario.
- Prepara informes est谩ndar sobre la eficacia de la disponibilidad de los agentes.
- Apoya en la resoluci贸n de cuestiones relacionadas con la disponibilidad de los agentes mediante comunicaciones cara a cara, por tel茅fono y a trav茅s de mensajer铆a con los agentes y el centro de comando.
Perfil del candidato:
- Experiencia previa en puestos de nivel inicial en GTR o en an谩lisis de datos (al menos 6 meses).
- Estudios m铆nimos a nivel de T茅cnico Profesional en instituciones avaladas por el pa铆s.
- Manejo de Excel a nivel intermedio (realizar tablas din谩micas, comprender macros).
- Capacidad para realizar m煤ltiples tareas y cumplir con plazos de entrega bajo presi贸n.
- Orientaci贸n a los resultados.
- Capacidad de r谩pido aprendizaje e iniciativa propia.
- Disponibilidad para laborar en sede de Independencia y/o Chacarilla.
Location:
PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia
Language Requirements:
Time Type:
Full time
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