Job Title:
Responsable d'activité - Marrakech - Français - Anglais - Expérimenté
Job Description
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Votre mission
En tant que responsable dâactivitĂ©, vous assurez un rĂŽle clĂ© Ă travers les missions suivantes :Â
Pilotage des opérations de production
- Suivi des indicateurs financiers et non financiers : chiffre d'affaires, volume, qualitĂ©, satisfaction client, performance des Ă©quipes, margeâŠ
- Gestion des prévisions de production
- Proposition et mise en application des plans d'action à fort impact pour améliorer les marges et les résultats de production
- Elaboration et suivi du budget
- Gestion du lancement de nouvelles activités
- Pilotage de la relation avec les clients donneurs d'ordre : comités de pilotage et de production
- Développement des comptes clients établis et de prospects
- Gestion des alertes (baisse de flux, qualitĂ© qui nâest pas au rendez-vous, incidents techniquesâŠ) : mise en place des plans d'actions, suivi de la rĂ©solution, communication auprĂšs de la direction de compte et du client
- Collaboration en transverse avec les managers du mĂȘme compte, implantĂ©s dans les diffĂ©rents filiales Concentrix Ă travers le monde
Garantie de la performance individuelle et collective
- Animation et fidélisation des équipes
- Mise en place des actions nécessaires au recrutement et à la montée en compétences des collaborateurs
- Maintien dâun bon climat social
Ce que nous vous offrons
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-ĂȘtre de nos talents une prioritĂ©. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :
- Des possibilitĂ©s dâĂ©volution, de maniĂšre Ă©thique et Ă©quitable
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
- Des avantages sociaux exceptionnels :
- Assurance santé
- Retraite complĂ©mentaire aprĂšs un an dâanciennetĂ© dans lâentreprise et souscription
- Service de restauration à des prix réduits
- Salle de sport avec coach dĂ©diĂ© sur place. LâaccĂšs y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
- PossibilitĂ© dâinscription dans la crĂšche dâentreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crĂšche
Le profil de nos Game-Changers
Nous recherchons des talents :
- De formation supérieure en gestion/management
- Maitrisant parfaitement le français et l'anglais (niveau B2 et plus pour l'anglais)
- Justifiant d'une expérience de 8 ans au minimum en tant que manager senior en centres de contacts, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux
- Doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Ayant un bon sens du relationnel et une capacité à manager de grandes équipes (plus de 100 personnes)
Le Leadership, la capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour accéder au poste.
Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :
- Premier Ă©change avec nos recruteurs afin dâĂ©valuer lâadĂ©quation de votre profil avec les exigences du poste
- Passation de tests linguistiques en ligne
- Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compĂ©tences et votre intĂ©rĂȘt pour le poste. Cette Ă©tape peut requĂ©rir plusieurs entretiens
- SĂ©lection du candidat retenu aprĂšs dĂ©briefing avec les parties prenantes et prĂ©sentation de lâoffre dâembauche
PrĂȘt Ă relever le dĂ©fi ? Rejoignez lâaventure Concentrix, lĂ oĂč innovation, excellence opĂ©rationnelle et bien-ĂȘtre de nos collaborateurs se rencontrent !
Location:
MAR Marrakech - 70, Quartier Industriel Sidi Ghanem
Language Requirements:
English (Required), French (Required)
Time Type:
Full time
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