Job Title:
Chef de Projet Amélioration Continue
Job Description
VĂ©ritable partenaire de la production, le/la Chef(fe) de projet AmĂ©lioration Continue accompagne les projets et les Ă©quipes dans leurs dĂ©marches qualitĂ©, performance et transformation opĂ©rationnelle, avec pour objectif dâatteindre une excellence durable au service de nos clients.
Dans un contexte de forte Ă©volution des mĂ©tiers de la relation client, marquĂ© par le dĂ©ploiement dâoutils digitaux et de solutions dâintelligence artificielle, il/elle contribue activement Ă lâoptimisation des processus, Ă la fiabilisation des dispositifs qualitĂ© et Ă lâamĂ©lioration continue de la performance globale du site, en sâappuyant sur lâanalyse et le diagnostic, la mise en Ćuvre de mĂ©thodologies dâamĂ©lioration, lâinnovation technologique, lâaccompagnement du changement ainsi que le reporting et le suivi de lâefficience.
Mission générale
VĂ©ritable partenaire de la production, le/la Chef(fe) de projet AmĂ©lioration Continue accompagne les projets et les Ă©quipes dans leurs dĂ©marches qualitĂ©, performance et transformation opĂ©rationnelle, avec pour objectif dâatteindre une excellence durable au service de nos clients.
Dans un contexte de forte Ă©volution des mĂ©tiers de la relation client, marquĂ© par le dĂ©ploiement dâoutils digitaux et de solutions dâintelligence artificielle, il/elle contribue activement Ă lâoptimisation des processus, Ă la fiabilisation des dispositifs qualitĂ© et Ă lâamĂ©lioration continue de la performance globale du site, en sâappuyant sur lâanalyse et le diagnostic, la mise en Ćuvre de mĂ©thodologies dâamĂ©lioration, lâinnovation technologique, lâaccompagnement du changement ainsi que le reporting et le suivi de lâefficience.
Pilotage de la performance et des processus :
- Accompagner les projets et les services dans le pilotage de la performance opérationnelle et de la qualité (indicateurs, tableaux de bord, analyses de résultats).
- Apporter un support mĂ©thodologique aux Ă©quipes dans lâanalyse des causes racines et la construction de plans dâactions orientĂ©s rĂ©sultats.
- Vérifier, valider et optimiser les outils de pilotage de la performance (matrices, grilles, KPI).
- Veiller au respect et Ă lâamĂ©lioration continue des processus dâĂ©talonnage.
- Conseiller et accompagner les projets dans la mise en Ćuvre des stratĂ©gies dâĂ©coute client (ciblage, guides dâĂ©coute, grilles qualitĂ©), dans le respect des exigences normatives (NF).
- Identifier les dysfonctionnements, effectuer des remontĂ©es dâanomalies et proposer des Ă©volutions des outils, mĂ©thodes et process, y compris digitaux.
Amélioration continue et transformation :
- Animer la dynamique dâamĂ©lioration continue sur le site en lien Ă©troit avec la production et les fonctions support.
- Identifier, capitaliser et partager les bonnes pratiques opĂ©rationnelles, en intĂ©grant les apports des nouvelles technologies et de lâIA
- Contribuer aux projets de transformation des organisations et des mĂ©tiers, notamment via lâoptimisation des parcours, lâautomatisation de certaines activitĂ©s et lâexploitation de la donnĂ©e.
- Animer des revues projets, des ateliers dâamĂ©lioration et des formations auprĂšs des Ă©quipes opĂ©rationnelles.
Qualité et certifications :
- Accompagner les projets dans la préparation et le suivi des audits de certification.
- Ătre le relais local des dĂ©marches de certification, en garantissant la conformitĂ© des pratiques et la montĂ©e en compĂ©tence des Ă©quipes
Profil recherché :
- Formation Bac+3 à Bac+5 en qualité, amélioration continue ou gestion de projet
- Expérience en amélioration continue / qualité / pilotage de la performance, idéalement en environnement de relation client.
- La maĂźtrise de lâanglais est un vĂ©ritable plus et facilitera lâexercice de la fonction
- AppĂ©tence pour les outils digitaux, la data et lâIA appliquĂ©s Ă lâoptimisation des processus.
- Capacité à accompagner le changement, à animer des équipes et à travailler en transverse.
- Intelligence relationnelle
- Esprit analytique, orientation résultats et satisfaction client.
Location:
FRA La Croix St Ouen - ZAC du Parc Tertiaire 98 impasse Les Terres au pré des ßles-Compiegne
Language Requirements:
Time Type:
Full time2026-03-31
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