Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών (ελληνόφωνος) – Παγκόσμιο ηλεκτρονικό εμπόριο

Job Title:

Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών (ελληνόφωνος) – Παγκόσμιο ηλεκτρονικό εμπόριο

Job Description

Ζήσε τη δύναμη μιας καριέρας που αλλάζει τα δεδομένα

Ψάχνεις το επόμενο βήμα στην καριέρα σου; Είμαστε ένας παγκόσμιος ηγέτης στην τεχνολογία και τις υπηρεσίες που υποστηρίζει τα brands του μέλλοντος. Βοηθάμε γνωστές εταιρείες — αυτές που χρησιμοποιείς καθημερινά — να βελτιώνουν τις δραστηριότητές τους με τεχνολογία και ολοκληρωμένες λύσεις σε περισσότερες από 70 χώρες. Είμαστε επίσης περήφανοι που αναγνωριζόμαστε κάθε χρόνο με βραβεία όπως «World's Best Workplaces», «Best Companies for Career Growth» και «Best Company Culture».

Αν θέλεις να εξελιχθείς και να εμπνευστείς, ως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Service Representative) στη Λισαβόνα, Πορτογαλία (On-Site) θα αξιοποιήσεις τις δεξιότητές σου υποστηρίζοντας διαφορετικούς τομείς των social media του πελάτη μας. Θα αποτελέσεις ενεργό μέρος στη διασφάλιση της τήρησης των οδηγιών του πελάτη, προωθώντας και συμμετέχοντας ενεργά στις βελτιώσεις των υπηρεσιών που παρέχονται σε όλους τους χρήστες.

Επαγγελματική εξέλιξη και προσωπική ανάπτυξη

Σου παρέχουμε όλη την εκπαίδευση, τις πιο σύγχρονες τεχνολογίες και τη συνεχή υποστήριξη που χρειάζεσαι για να πετύχεις. Στη Concentrix υπάρχουν πραγματικές δυνατότητες επαγγελματικής και προσωπικής εξέλιξης. Περίπου το 80% των managers και των ηγετικών στελεχών έχουν προαχθεί από μέσα στην εταιρεία. Γι’ αυτό προσφέρουμε μια σειρά από ΔΩΡΕΑΝ προγράμματα μάθησης και ανάπτυξης ηγεσίας, σχεδιασμένα για να σε βοηθήσουν να χτίσεις την καριέρα που πάντα ονειρευόσουν.

Τι θα κάνεις σε αυτόν τον ρόλο

Ως Customer Service Representative, θα:

• Διερευνάς και θα επιλύεις ζητήματα που αναφέρονται από αγοραστές, πωλητές, πελάτες ή δημιουργούς, όπως έλεγχος κατάστασης παραγγελιών και logistics
• Εξετάζεις τα αναφερόμενα ζητήματα μέσα στους συμφωνημένους χρόνους και σύμφωνα με τα πρότυπα ποιότητας
• Κλιμακώνεις ζητήματα προς τον πελάτη σύμφωνα με τη συμφωνία (MSA) και τη βάση γνώσης
• Συμβάλλεις στη βελτίωση των δεικτών ικανοποίησης πελατών, διασφαλίζοντας την ποιότητα της εξυπηρέτησης και παρέχοντας τακτικές ενημερώσεις στα διάφορα σημεία επικοινωνίας
• Διασφαλίζεις την τήρηση των επιπέδων υπηρεσιών σε όλα τα κανάλια και υψηλή παραγωγικότητα, βελτιώνοντας τον χρόνο επίλυσης για τον τελικό πελάτη

Τα προσόντα σου

Η Concentrix είναι η κατάλληλη επιλογή αν:

• Έχεις άριστη γνώση Ελληνικών (C1) προφορικά και γραπτά
• Έχεις καλή γνώση Αγγλικών (B2) προφορικά και γραπτά
• Έχεις τουλάχιστον πτυχίο κολεγίου ή ισοδύναμο δίπλωμα
• Έχεις καλή κατανόηση του ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce)
• Έχεις εμπειρία σε call center (φωνητική και μη φωνητική υποστήριξη) και στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών
• Μπορείς να εργαστείς σε 24/7 κυλιόμενες βάρδιες
• Έχεις τη δυνατότητα να εργάζεσαι τόσο σε ομάδα όσο και ανεξάρτητα
• Είσαι εξοικειωμένος/η με τη χρήση social media και έχεις βασική κατανόηση της ψηφιακής διαφήμισης

Αν νιώθεις ότι δεν καλύπτεις όλα τα κριτήρια, σε ενθαρρύνουμε παρ’ όλα αυτά να κάνεις αίτηση. Θα προσπαθήσουμε να σε ταιριάξουμε με τον κατάλληλο ρόλο, είτε αυτόν είτε κάποιον άλλο.

Τι σου προσφέρουμε

Σε αυτόν τον ρόλο προσφέρουμε παροχές που υποστηρίζουν τον τρόπο ζωής σου:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών (μισθό και επιπλέον bonus)
• Κεντρική τοποθεσία του γραφείου στη Λισαβόνα της Πορτογαλίας
• Bonus σύστασης φίλων (referral program)
• Πλήρως πληρωμένη εκπαίδευση για την εταιρεία και το project που θα εργαστείς
• Προγράμματα επαγγελματικής εξέλιξης

Location:

PRT Lisbon - Av. Mediterraneo, N°1

Language Requirements:

Greek (Required)

Time Type:

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents