Estamos en b煤squeda de un Key Account Manager (CSM) responsable de liderar la relaci贸n con los clientes m谩s estrat茅gicos de nuestro cliente, asegurando su crecimiento, adopci贸n del producto y generaci贸n de valor sostenido.
Buscamos un perfil consultivo, con visi贸n de negocio y pensamiento estrat茅gico, que tomara decisiones con impacto financiero. Este rol combina gesti贸n ejecutiva, an谩lisis comercial y liderazgo transversal en un entorno de innovaci贸n y alto crecimiento.
Responsabilidades:
Gestionar directamente el portafolio de cuentas clave, garantizando retenci贸n, expansi贸n y satisfacci贸n.
Identificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell, impulsando la adopci贸n de nuevos m贸dulos y servicios.
Construir y mantener relaciones s贸lidas con C-levels (CEOs, CIOs, CMOs) de instituciones de salud.
Dise帽ar e implementar planes de cuenta trimestrales, alineando objetivos operativos y comerciales del cliente.
Coordinar con las 谩reas de Activaciones, Soporte, Producto y Tecnolog铆a para garantizar una entrega impecable del servicio.
Liderar QBRs (Quarterly Business Reviews) con clientes estrat茅gicos, presentando resultados, m茅tricas de adopci贸n y pr贸ximos pasos.
Monitorear m茅tricas cr铆ticas como NRR, MRR y NPS, anticipando riesgos y actuando proactivamente ante se帽ales de churn.
Representar la voz del cliente dentro de la organizaci贸n, influenciando el roadmap de producto y decisiones de mejora.
Realizar visitas estrat茅gicas en campo para fortalecer relaciones y detectar nuevas oportunidades de expansi贸n.
Requisitos:
+5 a帽os de experiencia en gesti贸n de cuentas estrat茅gicas en empresas SaaS, HealthTech o B2B Enterprise.
Experiencia en productos tecnol贸gicos para el sector salud (PACS, RIS, EMR o similares).
Capacidad para analizar m茅tricas comerciales, contractuales y de adopci贸n de producto.
Habilidad comprobada en negociaci贸n y comunicaci贸n ejecutiva.
Nivel avanzado de Excel / Google Sheets, CRM (HubSpot deseable) y herramientas BI (Looker, Redash).
Disponibilidad para viajes frecuentes dentro de M茅xico y reuniones presenciales con clientes.
Acerca de la posici贸n:
Horario laboral: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs CDMX.
Contrataci贸n con prestaciones de ley
Entorno din谩mico, flexible y colaborativo.
Posibilidades de crecimiento profesional y liderazgo comercial.
Salario competitivo + bonos por cumplimiento de objetivos.
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