Als Customer Service Advisor*in bist du die erste Anlaufstelle fĂŒr potentielle Neukund*innen und langjĂ€hrige Bestandskund*innen und somit iwocas âAushĂ€ngeschildâ. Du kĂŒmmerst dich um eingehende Anrufe, E-Mails und Webchats und unterstĂŒtzt Unternehmer*innen sowohl bei allgemeinen Fragen als auch bei der Antragstellung und Folgefinanzierungen. Dabei legst du höchsten Wert auf Kundenservice und ermöglichst unseren Kund*innen durch deine Kommunikation die optimale Nutzung unserer Produkte.
Ein grundlegender Baustein fĂŒr unseren Erfolg ist es, Kund*innen und Partner*innen von unserer Mission zu ĂŒberzeugen und zu begeistern - das reicht bei unseren Kund*innen vom Frisörsalon bis zur Zahnarztpraxis und bei unseren Partner*innen von der Finanzberatung bis zu Mitarbeitenden der Bankfiliale.Â
Deine Aufgaben:Â
Du bist fĂŒr die allgemeine Kundenzufriedenheit verantwortlich und stellst sicher, dass Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Webchat bestmöglich und zĂŒgig bearbeitet werden.
Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten, dem Antragsprozess und iwoca allgemein und unterstĂŒtzt so Neu- und Bestandskund*innen.
Du hilfst Unternehmen, ihren Antrag auszufĂŒllen und die notwendigen Dokumente bereitzustellen, die wir fĂŒr eine Kreditentscheidung benötigen.
Du arbeitest mit verschiedenen Teams innerhalb von iwoca zusammen, um das beste Ergebnis fĂŒr unsere Kund*innen zu erzielen.Â
Du nimmst aktiv an der Weiterentwicklung von iwoca teil, indem du RĂŒckmeldungen von Kund*innen oder Angebote von Wettbewerbern teilst und regelmĂ€Ăig Feedback zu unseren Prozessen gibstÂ
Das wichtigste zu dir:Â
Du hast SpaĂ an der Kommunikation mit Kund*innen und lebst âCustomer Centricity". FĂŒr dich ist es die gröĂte Motivation, Erfolge mit unseren Kund*innen zu erzielen.
Du hast eine abgeschlossene kaufmĂ€nnische Ausbildung / betriebswirtschaftliches Studium und kannst mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice punkten (Erfahrungen im Bankenumfeld oder einem Fintech sind ein Plus).Â
Du bist hochmotiviert, organisiert, ein/e echte/r Teamplayer*in und hast eine âHands-on-MentalitĂ€tâ.
Du hast exzellente KommunikationsfĂ€higkeiten und ausgezeichnete Deutschkenntnisse. AuĂerdem bringst du Englischkenntnisse mit, sodass Meetings in unserem internationalen Team kein Problem fĂŒr dich sind.
Eine selbststĂ€ndige, teamorientierte und zuverlĂ€ssige Arbeitsweise ist fĂŒr dich selbstverstĂ€ndlich.
Benefits:
Ein spannendes, facettenreiches und forderndes Arbeitsumfeld.
Flache Management-Hierarchien, enge Abstimmung mit unserer GeschÀftsleitung und viele Gestaltungs- und Aufstiegsmöglichkeiten.
Ein kluges, lustiges und international vielfĂ€ltiges Team - gemeinsam vertreten wir ĂŒber 35 verschiedene NationalitĂ€ten.
Unternehmensweite Trainings mit internen und externen Referenten.
Ein tolles BĂŒro im Herzen der Stadt - in Frankfurt im schönen Ostend, in London zentral in Fitzrovia.
26 Urlaubstage pro Jahr, plus gesetzliche Feiertage und einen extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag.
âSummer Housesâ im SĂŒden Europas und âWinter Housesâ in den Alpen, wo wir jeweils eine Woche mit unseren engeren Teams verbringen.
Immer volle KĂŒhlschrĂ€nke mit FrĂŒhstĂŒcksutensilien und Snacks (sowohl gesunde als auch weniger gesunde).
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
Share options.
Ein 1-monatiges, bezahltes Sabbatical nach 4 Jahren bei iwoca.
Direkter Zugang zur UnterstĂŒtzung von zertifizierten Psycholog*innen mit unserem Partner OpenUp.
Zeit fĂŒr Freiwilligenarbeit zur UnterstĂŒtzung einer wohltĂ€tigen Organisation.
Unbegrenzter (unbezahlter) Urlaub zum Reisen oder Studieren.
Angebote zum Lernen und Weiterentwickeln, inklusive ein Budget fĂŒr BĂŒcher.
Zuschuss zum Deutschlandticket.
Beitrag zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio.
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