Healthcare Scheduler
Ubicación: Presencial (Medellín, Colombia) Horario: Lunes a viernes \u007C 10:00 a.m. – 7:00 p.m. (hora Colombia)
Descripción del Puesto Estamos buscando un(a) Especialista en Servicios al Paciente amigable, entusiasta, inteligente y confiable para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de garantizar que los pacientes sean programados con precisión para citas y procedimientos, desempeñando un papel clave en el buen funcionamiento de todos los departamentos y asegurando el cumplimiento de los estándares y regulaciones del sector.
Responsabilidades
• Brindar a los pacientes una experiencia excepcional en cada interacción.
• Programar, reprogramar y cancelar citas de pacientes según sea necesario.
• Verificar y revisar datos para identificar errores o inconsistencias.
• Ingresar y actualizar información en bases de datos, hojas de cálculo y sistemas internos, asegurando la integridad y exactitud de la información.
• Generar reportes o resúmenes para apoyar la toma de decisiones y necesidades operativas.
• Colaborar con otros departamentos para recopilar información faltante, aclarar discrepancias y garantizar consistencia en los sistemas.
• Proporcionar instrucciones claras a los pacientes para que estén preparados para exámenes y procedimientos.
• Confirmar citas y seguimientos de pacientes.
• Atender llamadas telefónicas de manera cortés y responder mensajes oportunamente.
• Programar citas de referencia y seguimientos.
• Archivar documentos de manera organizada y precisa.
Requisitos y Habilidades
Obligatorios
• Dominio profesional del inglés (hablado, escrito y comprensión).
• Mínimo 1 año de experiencia en:
• Servicio al cliente o recepción, y/o
• Entorno médico/consultorio clínico, y/o
• Cargos de digitación o ingreso de datos.
Deseables
• Dominio profesional del español (hablado, escrito y comprensión).
• Familiaridad con terminología médica.
• Experiencia en sistemas de programación y bases de datos en salud.