Over de functie
Deze functie betreft een flexibel uurrooster met een minimum van 24 uur per week, dat kan oplopend tot 35 uur per week afhankelijk van de noden van de winkel en jouw beschikbaarheid. We zoeken een collega die bereid is om flexibel te werken, ook tijdens weekends, koopzondagen en piekperiodes, en die zich langdurig wil engageren in een dynamische retailomgeving.
Een dag in het leven
Als verkoopmedewerker ben je verantwoordelijk voor uitstekende klantenservice: klanten welkom heten, adviseren en begeleiden met je mode- en productkennis. Je zorgt voor een nette winkel door kleding bij te vullen en de presentatie te onderhouden. Samen met je team draag je bij aan een optimale klantervaring
Werken bij H&M betekent dat geen dag hetzelfde is, maar een typische dag bestaat uit de volgende verantwoordelijkheden:
Klantverkoop en winst:
- Uitstekende klantenservice bieden: klanten verwelkomen en wegwijs maken in de winkel & OMNI-ervaring zodra die beschikbaar is, hen ondersteunen met directe klantenservice.
- Bereid zijn om in gesprek te gaan met klanten om ze wegwijs maken in onze modetrends, verhalen & producten in alle delen van de winkel, en zo een uitstekende klantenservice te bieden
- Actief onze klantenloyaliteitsapp (Hello Member) & duurzaamheidsinitiatieven in de winkel promoten
- Samen met het winkelmanagementteam ondersteuning bieden bij commerciële of operationele acties om de verkoopdoelstellingen te halen
- Jezelf en het merk H&M positief vertegenwoordigen tijdens alle interacties met klanten
Mode- en trendbewustzijn:
- Op de hoogte blijven van het modebeeld, trends, tendensen, stijlen, merken, producten, concurrenten en relevante influencers, etc.
- Gebruik je product- en modekennis om relevante informatie met klanten te delen.
Team & Ontwikkeling:
- Behoud en deel je kennis en vaardigheden op het gebied van service, mode en winkelactiviteiten met collega's
- Feedback geven en ontvangen met je collega's om te leren, te ontwikkelen en elkaar te ondersteunen
- Deelnemen aan relevante beschikbare trainingen zoals; Onboarding, introductieprocessen & trainingen en cursussen die relevant zijn voor je rol en toekomstige ontwikkeling
Retail Operations/ Visuele & Commerciële uitvoering:
- Voltooi de volledige kledingcyclus van uitpakken en bijvullen en zorg voor goede kledingverzorging, voorraadniveaus met aanvulroutines op de verkoopvloer
- Paskamers en kassa's bedienen volgens de H&M standaard en procedures
- Bijdragen aan een schone en opgeruimde verkoopvloer (inclusief voorraadruimtes)
- Ondersteunen bij kledingpresentatie, uitvoeren en onderhouden van aantrekkelijke displays, duidelijke trends en verhalen volgens visuele en commerciële richtlijnen
- Bijhouden en volgen van best practices voor alle in-store OMNI Services & in-store technische diensten/tools, etc (Instore Care App, Click & Collect, Smart Store etc)
- Ondersteunen bij het openen en sluiten van de winkel
- Volgen van alle H&S richtlijnen en wettelijke vereisten die van toepassing zijn op de rol en verantwoordelijkheden