Na posição de Assistente de Backoffice JR., você irá atuar no time de SO. Estamos em busca de um profissional que tenha paixão por realizar atendimentos. A sua missão será atuar como responsável por fornecer suporte administrativo e operacional às equipes de vendas e cliente B2B, garantindo que todos os processos internos funcionem de maneira eficiente.
Principais responsabilidades:
- Realizar suporte ao cliente via Telefone, Chat, Email e tratativas de tickets;
- Resolver as solicitações dos clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais;
- Registrar e acompanhar as interações dos clientes em nosso sistema de CRM;
- Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados.
- Interagir com áreas internas (pós-vendas, áreas técnicas) para garantir a melhor
solução para o cliente. - Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
- Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
- Identificar e solucionar problemas de maneira eficiente, mantendo sempre um alto nível de satisfação do cliente;
- Fornecer informações precisas e detalhadas sobre produtos e serviços;
- Seguir scripts e procedimentos de atendimento, garantindo a consistência e qualidade nas respostas;
- Trabalhar em colaboração com outras equipes para resolver questões mais complexas;
- Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias para os processos de atendimento;
- Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa.
- Vaga para Joinville/SC.
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