Een dag in het leven
Als verkoopmedewerker ben je verantwoordelijk voor uitstekende klantenservice: klanten welkom heten, adviseren en begeleiden met je mode- en productkennis. Je zorgt voor een nette winkel door kleding bij te vullen en de presentatie te onderhouden. Samen met je team draag je bij aan een optimale klantervaring
Werken bij H&M betekent dat geen dag hetzelfde is, maar een typische dag bestaat uit de volgende verantwoordelijkheden:
Klantverkoop en winst:
- Uitstekende klantenservice bieden: klanten verwelkomen en wegwijs maken in de winkel & OMNI-ervaring zodra die beschikbaar is, hen ondersteunen met directe klantenservice.
- Bereid zijn om in gesprek te gaan met klanten om ze wegwijs maken in onze modetrends, verhalen & producten in alle delen van de winkel, en zo een uitstekende klantenservice te bieden
- Actief onze klantenloyaliteitsapp (Hello Member) & duurzaamheidsinitiatieven in de winkel promoten
- Samen met het winkelmanagementteam ondersteuning bieden bij commerciële of operationele acties om de verkoopdoelstellingen te halen
- Jezelf en het merk H&M positief vertegenwoordigen tijdens alle interacties met klanten
Team & Ontwikkeling:
- Behoud en deel je kennis en vaardigheden op het gebied van service, mode en winkelactiviteiten met collega's
- Feedback geven en ontvangen met je collega's om te leren, te ontwikkelen en elkaar te ondersteunen
- Deelnemen aan relevante beschikbare trainingen zoals; Onboarding, introductieprocessen & trainingen en cursussen die relevant zijn voor je rol en toekomstige ontwikkeling
Retail Operations/ Visuele & Commerciële uitvoering:
- Voltooi de volledige kledingcyclus van uitpakken en bijvullen en zorg voor goede kledingverzorging, voorraadniveaus met aanvulroutines op de verkoopvloer
- Paskamers en kassa's bedienen volgens de H&M standaard en procedures
- Bijdragen aan een schone en opgeruimde verkoopvloer (inclusief voorraadruimtes)
- Ondersteunen bij kledingpresentatie, uitvoeren en onderhouden van aantrekkelijke displays, duidelijke trends en verhalen volgens visuele en commerciële richtlijnen
- Bijhouden en volgen van best practices voor alle in-store OMNI Services & in-store technische diensten/tools, etc (Instore Care App, Click & Collect, Smart Store etc)
- Ondersteunen bij het openen en sluiten van de winkel
- Volgen van alle H&S richtlijnen en wettelijke vereisten die van toepassing zijn op de rol en verantwoordelijkheden