Afin de renforcer notre équipe Qualité et d'améliorer continuellement la satisfaction de nos clients, nous recherchons un(e) alternant (e) en Qualité Clients. Cette alternance vous offrira l'opportunité de développer vos compétences en gestion de la qualité et des réclamations techniques, tout en contribuant à l'optimisation de nos processus.
Intégré(e) au sein de notre service Hydraulique Mobile, vos principales missions seront :
(1) Gestion et suivi des réclamations techniques de nos clients:
- Recevoir et enregistrer les réclamations techniques de nos clients.
- Assurer l'interface et la coordination entre les clients et les usines du groupe pour le traitement et la résolution des problèmes techniques.
- Suivre l'avancement des dossiers et communiquer régulièrement l'état aux clients.
(2) Amélioration des processus de gestion des réclamations :
- Participer à l'analyse des processus existants et identifier les axes d'amélioration.
- Contribuer à la digitalisation des outils et des processus de gestion des réclamations pour gagner en efficacité et en traçabilité.
- Rédiger des documentations et des procédures associées aux nouvelles méthodes.
(3) Support et coordination interne :
- Assurer un rôle d'interface privilégié entre les clients et les équipes techniques internes.
- Coordinateur technique entre clients et atelier expertise/réparation pour les clients mobiles.
(4) Support technique ponctuel et relationnel :
- Réaliser des suivis clients, sur site ou via Teams.
- Développer une bonne compréhension technique des produits et des problématiques rencontrées.
- Apporter un soutien ponctuel aux équipes de l'atelier pour la compréhension des problèmes techniques.