Over de functie
Als verkoopmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van een uitstekende klantenservice, het verwelkomen en begeleiden van klanten door je winkel om onze producten actief te verkopen en klanten ondersteuning en begeleiding te bieden. Je gebruikt je mode- en productkennis om onze klanten alle relevante informatie te geven die ze nodig hebben voor de beste ervaring. Je houdt je ook bezig met het bijvullen en verzorgen van kleding, presentatie en draagt bij aan een schone en opgeruimde verkoopvloer en achterkant van de winkel. Je werkt nauw samen met de rest van je winkelteam om een uitstekende klantervaring te bieden.
Een dag in het leven
Werken bij H&M betekent dat geen dag hetzelfde is, maar een typische dag bestaat uit de volgende verantwoordelijkheden*
Klantverkoop en winst
- Uitstekende klantenservice bieden: klanten verwelkomen en wegwijs maken in de winkel & OMNI-ervaring zodra die beschikbaar is, hen ondersteunen met directe klantenservice.
- Bereid zijn om in gesprek te gaan met klanten om uitstekende service te bieden
- Klanten wegwijs maken in onze modetrends, verhalen & producten in alle delen van de winkel
- Onze producten effectief promoten en verkopen aan klanten
- Actief onze klantenloyaliteitsapp (Hello Member) & duurzaamheidsinitiatieven in de winkel promoten
- Jezelf en het merk H&M positief vertegenwoordigen tijdens alle interacties met klanten
- Samen met het winkelmanagementteam ondersteuning bieden bij commerciële of operationele acties om de verkoopdoelstellingen te halen
Algemene informatie
Mode- en trendbewustzijn
- Op de hoogte blijven van het modebeeld, trends, tendensen, stijlen, merken, producten, concurrenten en relevante influencers, etc.
- Gebruik je product- en modekennis om relevante informatie met klanten te delen.
Team & Ontwikkeling
- Behoud en deel je kennis en vaardigheden op het gebied van service, mode en winkelactiviteiten met collega's
- Volg alle procedures, routines en wettelijke vereisten in alle gebieden van de winkel
- Feedback geven en ontvangen met je collega's om te leren, te ontwikkelen en elkaar te ondersteunen
- Deelnemen aan relevante beschikbare Onboarding, introductieprocessen & trainingen en cursussen die relevant zijn voor je rol en toekomstige ontwikkeling
Retail Operations/ Visuele & Commerciële uitvoering
- Voltooi de volledige kledingcyclus van uitpakken en bijvullen tot stomen en zorg voor goede kledingverzorging
- Paskamers en kassa's bedienen volgens de beste praktijken en procedures
- Bijdragen aan een schone en opgeruimde verkoopvloer en back of house (inclusief voorraadruimtes)
- Ondersteunen bij kledingpresentatie, uitvoeren en onderhouden van aantrekkelijke displays, duidelijke trends en verhalen volgens visuele en commerciële richtlijnen
- Zorgen voor goede voorraadniveaus met aanvulroutines op de verkoopvloer
- Bijhouden en volgen van best practices voor alle in-store OMNI Services & in-store technische diensten/tools, etc (Instore Care App, Click & Collect, Smart Store etc)
- Ondersteunen bij het openen en sluiten van de winkel
- Volgen van alle H&S richtlijnen en wettelijke vereisten die van toepassing zijn op de rol en verantwoordelijkheden