À propos du poste
En tant que conseillère-vendeuse/conseiller-vendeur, vous serez chargé.e de fournir un excellent service à la clientèle, d'accueillir et de guider la clientèle dans votre magasin afin de vendre de manière dynamique nos produits et d'offrir à la clientèle un soutien et des conseils. Vous utiliserez votre connaissance de la mode et des produits pour fournir à notre clientèle toutes les informations pertinentes dont elle a besoin afin de lui offrir la meilleure expérience possible. Vous travaillerez également sur le réassortiment et l'entretien des vêtements, leur présentation, et contribuerez à la propreté de la surface de vente et de l'arrière-boutique, en travaillant en étroite collaboration avec le reste de l'équipe de votre magasin pour offrir une excellente expérience à la clientèle.
Une journée typique
Travailler chez H&M signifie qu'il n'y a pas deux jours qui se ressemblent, mais une journée typique comprend les responsabilités suivantes*.
Clientèle chiffre d'affaires et profit
- Fournir un excellent service à la clientèle : accueillir et guider la clientèle à travers le magasin et au cours de l'expérience OMNI, le cas échéant, et l'aider avec un service à la clientèle direct.
- Volonté à échanger et à discuter avec la clientèle afin d'offrir un excellent service.
- Guider la clientèle à travers les tendances mode, les histoires et les produits dans toutes les zones du magasin.
- Aptitude à assurer la promotion et la vente de nos produits auprès de la clientèle.
- Promouvoir activement notre application de fidélisation de la clientèle (Bonjour Membre) et les initiatives de développement durable en magasin.
- Donner une image positive de vous-même et de la marque H&M lors de toutes les interactions avec la clientèle.
- Soutenir les actions commerciales ou opérationnelles afin d'atteindre les objectifs de vente aux côtés de l'équipe de gestion du magasin.
Connaissance de la mode et des tendances
- Demeurer au courant du milieu de la mode, des tendances, des styles, des marques, des produits, des concurrents et des influenceurs pertinents, etc.
- Utiliser votre connaissance des produits et de la mode pour partager des informations pertinentes avec la clientèle.
Équipe et croissance
- Maintenir et partager avec vos collègues vos connaissances et compétences en matière de service, de mode et d'exploitation des magasins.
- Respecter toutes les procédures, routines opérationnelles et exigences légales dans toutes les zones du magasin.
- Donner et recevoir des rétroactions de vos collègues afin d'apprendre, de progresser et de se soutenir mutuellement.
- Participer aux processus d'intégration et de présentation, aux formations et aux cours nécessaires à votre rôle et à votre perfectionnement.
Gestion commerce de détail/ Exécution présentation visuelle et commerciale
- Effectuer le cycle complet de gestion des vêtements, de leur déballage et de leur réassortiment, le repassage à la vapeur, et veiller à l'entretien approprié de ceux-ci.
- Gestion de la salle d'essayage et des zones de caisse conformément aux pratiques et processus exemplaires.
- Contribuer à la propreté et à l'ordre de la surface de vente et de l'arrière-boutique (y compris les entrepôts).
- Soutenir la présentation des vêtements, l'exécution et le maintien d'une présentation attrayante des marchandises, de tendances et d'histoires claires, conformément aux directives visuelles et commerciales.
- Assurer un bon niveau de marchandises grâce aux routines de réapprovisionnement de la surface de vente.
- Maintenir et suivre les pratiques d'excellence pour tous les services OMNI en magasin et les services/outils techniques en magasin, etc. (Instore Care App, Click & Collect, Smart Store, etc.)
- Apporter votre soutien à l'ouverture et à la fermeture du magasin
- Suivre toutes les directives en matière de santé et de sécurité et les exigences légales applicables au rôle et aux responsabilités.