Na posição de Consultor TĂ©cnico de Atendimento PL.- Customer Experience, vocĂȘ irĂĄ atuar no time de atendimento com a missĂŁo de atuar na resolução de reclamaçÔes crĂticas em plataformas pĂșblicas ( Reclame Aqui, Procon, canais judiciais e casos de urgĂȘncia).
Principais responsabilidades:
- Gerir e responder reclamaçÔes em plataformas pĂșblicas (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa).
- Atuar em conjunto com jurĂdico em casos judiciais e demandas de ĂłrgĂŁos de defesa do consumidor.
- Tratar casos de urgĂȘncia que impactem segurança ou imagem da marca.
- Analisar tecnicamente reclamaçÔes de alta complexidade, propondo soluçÔes viåveis.
- Identificar padrĂ”es e causa-raiz para prevenção de ocorrĂȘncias futuras.
- Desenvolver relatĂłrios executivos para diretoria e comitĂȘs de crise.
- Vaga para SĂŁo Paulo/SP.
#LI-CB1