Global Operations Associate

À propos de Flexport :

Chez Flexport, nous pensons que le commerce mondial peut faire progresser l'humanité. C'est pourquoi notre mission est de rendre le commerce mondial si simple qu'il se développera. Nous façonnons l'avenir d'un secteur de 10 000 milliards de dollars grâce à des solutions basées sur une technologie innovante et des équipes exceptionnelles. Aujourd'hui, des entreprises de toutes tailles, des marques émergentes aux entreprises du Fortune 500, utilisent la technologie Flexport pour transporter chaque année plus de 19 milliards de dollars de marchandises dans 112 pays.

Les récents bouleversements de la chaîne d’approvisionnement mondiale ont mis en évidence l’importance de Flexport dans le mouvement des marchandises à l’échelle internationale. Nous sommes fiers de bénéficier du soutien des meilleurs investisseurs du secteur, qui croient en notre mission, nos solutions et nos collaborateurs. Prêt(e) à relever des défis mondiaux qui ont un impact sur les entreprises, la société et l'environnement ? Rejoignez-nous !

Lieu :

• Télétravail et/ou éventuelle relocalisation à court terme à Amsterdam (en fonction des besoins de l'entreprise) pendant les 4-6 premiers mois, suivie d'une relocalisation permanente à Paris.

L'opportunité :

Nous recherchons un(e) Operations Associate hautement compétent(e) pour rejoindre l'équipe des opérations européennes et soutenir l'expansion de Flexport en France. Vous passerez les 4 à 6 premiers mois intégré(e) à notre siège EMEA à Amsterdam afin de maîtriser les processus opérationnels, les systèmes et les logiciels de Flexport, tout en contribuant à notre croissance en France grâce à une qualité opérationnelle irréprochable et un service client de premier ordre.

Le rôle de l'équipe des opérations est essentiel pour concrétiser la mission de Flexport : faciliter le commerce mondial pour tous. Au cœur de la satisfaction de nos clients et de la gestion de nos partenaires, elle travaille en étroite collaboration avec nos équipes technologiques afin de stimuler l'innovation à travers l'automatisation des processus. Dans le cadre de notre ambition de développer un réseau mondial, nos équipes opérationnelles sont stratégiquement réparties à travers le monde pour gérer et exécuter les services et produits logistiques que nous offrons à nos clients et partenaires.

Flexport Global Operations place la barre très haut en s’appuyant sur les données pour piloter les chaînes d'approvisionnement de nos clients et identifier des opportunités d'amélioration continue en matière de planification, de réactivité et d’exécution globale.

En tant que Operations Associate, vous serez responsable de la mise en place et de l'exécution du mouvement de bout en bout des expéditions au sein d'un réseau régional. Au quotidien, vous coordonnerez les opérations multimodales dans votre région. Ce rôle vise à offrir une expérience client de première classe en garantissant la qualité et la ponctualité des performances. Ce poste est idéal pour une personne dotée d'un fort esprit de résolution de problèmes, d'une véritable obsession pour la satisfaction client, d’une solide expertise opérationnelle du marché du fret français et prête à relever des défis. C'est une opportunité passionnante de contribuer à la croissance de l'entreprise et de réaliser notre mission : faciliter le commerce mondial pour tous.

Vous allez :

• Être en « première ligne » pour garantir le plus haut niveau de qualité Flexport : les expéditions se déplacent à temps et les exceptions sont traitées de manière appropriée.
• De plus, soutenir votre équipe dans les demandes d’escalades de moyenne à haute importance, les mouvements de haute complexité, la communication délicate et d’autres points de contact tactiques.
• Vous aiderez également le responsable dans la supervision de l'équipe afin d’améliorer et de fournir d'excellentes performances, notamment en termes de qualité des données et la ponctualité des jalons d'expédition ; tout en veillant au respect des KPI et SLA internes.
• Vous suivrez les procédures opérationnelles standard (« SOP ») et participerez à la création d'une infrastructure et de procédures opérationnelles évolutives pour garantir efficacité et productivité maximales pour vos clients.
• Vous rechercherez en permanence des opportunités d’amélioration et mettez en œuvre les actions nécessaires.
• Vous représenterez personnellement la proposition de valeur de Flexport en dirigeant la mise en œuvre commerciale et l'exécution des expéditions pour les nouveaux clients et opportunités.
• Vous agirez en tant que point de contact principal pour les escalades internes et externes, en vous assurant de résoudre rapidement les problèmes des clients et de garantir des opérations fluides à l'origine et à la destination, en remontant les problèmes si nécessaire.
• Vous agirez toujours dans le meilleur intérêt de l'entreprise en évitant les pertes financières (« leakages ») et en adoptant un comportement soucieux des coûts.

Globalement, votre équipe va :

• Coordonner de manière transparente les opérations logistiques quotidiennes avec les partenaires internes et externes tels que les compagnies maritimes, les fournisseurs de transport intermodal et local, les douanes, la gestion des voies commerciales (« trade lane »), l'entreposage, le transbordement et le transport routier.
• Exécuter le mouvement de bout en bout des expéditions de fret au sein d'un réseau régional (importations et exportations), y compris les mouvements intermodaux.
• Soutenir les expéditions gérées par les partenaires tout en favorisant leur autonomie (selon la région concernée).

Vous avez :

• Un BTS Gestion des transports et logistique associée (GTLA) obtenu avec succès ou un diplôme BA/BS en logistique, chaîne d'approvisionnement, commerce ou équivalent
• 1-2 ans d'expérience en tant qu’agent de transit international, la logistique / chaîne d'approvisionnement, et/ou les opérations de fret maritime (une expérience des opérations multimodales est un plus) en France.
• Connaissance et compréhension des systèmes logiciels portuaires / terminaux locaux (par exemple, Ci5 de SOGET, AP+ de MGI, CargoWise, etc.).
• Maîtrise de l'anglais et du français (d'autres langues européennes sont un plus)
• Capable de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et de s'épanouir dans un environnement dynamique,
• Gestion efficace du temps. Être capable de prioriser et de gérer correctement un grand volume de tâches et d'engagements
• Une approche pratique, axée sur les processus, une pensée structurée avec de solides capacités de résolution de problèmes
• Excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles et organisationnelles
• Capacité à mettre en place efficacement des boucles de rétroaction au sein de l'équipe, pour un produit ou un service
• Travail d'équipe et établissement de relations
• Un état d'esprit axé sur le service client ; vous êtes obsédé(e) par la satisfaction du client et vous vous efforcez d'enquêter et de résoudre le problème du client
• Conception et optimisation continue des processus
• Résolution de problèmes : savoir établir un consensus parmi des interlocuteurs aux opinions divergentes
• Adopter une approche « conformité d'abord » pour satisfaire nos régulateurs et les convaincre de la valeur de Flexport, car nous opérons dans un secteur fortement réglementé.
• Disposé(e) à voyager régulièrement et/ou à une éventuelle relocalisation à court terme à Amsterdam (en fonction des besoins de l'entreprise) pendant les 4 à 6 premiers mois, suivie d'une relocalisation permanente à Paris.