About Flexport:
At Flexport, we believe global trade can move the human race forward. Thatâs why itâs our mission to make global commerce so easy there will be more of it. Weâre shaping the future of a $10T industry with solutions powered by innovative technology and exceptional people. Today, companies of all sizesâfrom emerging brands to Fortune 500sâuse Flexport technology to move more than $19B of merchandise across 112 countries a year.
The recent global supply chain crisis has put Flexport center stage as we continue to play a pivotal role in how goods move around the world. We are proud to have the support of the best investors in the game who believe in our mission, solutions and people. Ready to tackle global challenges that impact business, society, and the environment? Come join us.
Ă propos de Flexport :
Chez Flexport, nous pensons que le commerce mondial peut faire progresser l'humanité. C'est pourquoi notre mission est de rendre le commerce mondial si simple qu'il se développera. Nous façonnons l'avenir d'un secteur de 10 000 milliards de dollars grùce à des solutions basées sur une technologie innovante et des équipes exceptionnelles. Aujourd'hui, des entreprises de toutes tailles, des marques émergentes aux entreprises du Fortune 500, utilisent la technologie Flexport pour transporter chaque année plus de 19 milliards de dollars de marchandises dans 112 pays.
Les rĂ©cents bouleversements de la chaĂźne dâapprovisionnement mondiale ont mis en Ă©vidence lâimportance de Flexport dans le mouvement des marchandises Ă lâĂ©chelle internationale. Nous sommes fiers de bĂ©nĂ©ficier du soutien des meilleurs investisseurs du secteur, qui croient en notre mission, nos solutions et nos collaborateurs. PrĂȘt(e) Ă relever des dĂ©fis mondiaux qui ont un impact sur les entreprises, la sociĂ©tĂ© et l'environnement ? Rejoignez-nous !
Lieu :
- Télétravail et/ou éventuelle relocalisation à court terme à Amsterdam (en fonction des besoins de l'entreprise) pendant les 4-6 premiers mois, suivie d'une relocalisation permanente à Paris.
L'opportunité :
Nous recherchons un(e) Operations Associate hautement compétent(e) pour rejoindre l'équipe des opérations européennes et soutenir l'expansion de Flexport en France. Vous passerez les 4 à 6 premiers mois intégré(e) à notre siÚge EMEA à Amsterdam afin de maßtriser les processus opérationnels, les systÚmes et les logiciels de Flexport, tout en contribuant à notre croissance en France grùce à une qualité opérationnelle irréprochable et un service client de premier ordre.
Le rĂŽle de l'Ă©quipe des opĂ©rations est essentiel pour concrĂ©tiser la mission de Flexport : faciliter le commerce mondial pour tous. Au cĆur de la satisfaction de nos clients et de la gestion de nos partenaires, elle travaille en Ă©troite collaboration avec nos Ă©quipes technologiques afin de stimuler l'innovation Ă travers l'automatisation des processus. Dans le cadre de notre ambition de dĂ©velopper un rĂ©seau mondial, nos Ă©quipes opĂ©rationnelles sont stratĂ©giquement rĂ©parties Ă travers le monde pour gĂ©rer et exĂ©cuter les services et produits logistiques que nous offrons Ă nos clients et partenaires.
Flexport Global Operations place la barre trĂšs haut en sâappuyant sur les donnĂ©es pour piloter les chaĂźnes d'approvisionnement de nos clients et identifier des opportunitĂ©s d'amĂ©lioration continue en matiĂšre de planification, de rĂ©activitĂ© et dâexĂ©cution globale.
En tant que Operations Associate, vous serez responsable de la mise en place et de l'exĂ©cution du mouvement de bout en bout des expĂ©ditions au sein d'un rĂ©seau rĂ©gional. Au quotidien, vous coordonnerez les opĂ©rations multimodales dans votre rĂ©gion. Ce rĂŽle vise Ă offrir une expĂ©rience client de premiĂšre classe en garantissant la qualitĂ© et la ponctualitĂ© des performances. Ce poste est idĂ©al pour une personne dotĂ©e d'un fort esprit de rĂ©solution de problĂšmes, d'une vĂ©ritable obsession pour la satisfaction client, dâune solide expertise opĂ©rationnelle du marchĂ© du fret français et prĂȘte Ă relever des dĂ©fis. C'est une opportunitĂ© passionnante de contribuer Ă la croissance de l'entreprise et de rĂ©aliser notre mission : faciliter le commerce mondial pour tous.
Vous allez :
- Ătre en « premiĂšre ligne » pour garantir le plus haut niveau de qualitĂ© Flexport : les expĂ©ditions se dĂ©placent Ă temps et les exceptions sont traitĂ©es de maniĂšre appropriĂ©e.
- De plus, soutenir votre Ă©quipe dans les demandes dâescalades de moyenne Ă haute importance, les mouvements de haute complexitĂ©, la communication dĂ©licate et dâautres points de contact tactiques.
- Vous aiderez Ă©galement le responsable dans la supervision de l'Ă©quipe afin dâamĂ©liorer et de fournir d'excellentes performances, notamment en termes de qualitĂ© des donnĂ©es et la ponctualitĂ© des jalons d'expĂ©dition ; tout en veillant au respect des KPI et SLA internes.
- Vous suivrez les procédures opérationnelles standard (« SOP ») et participerez à la création d'une infrastructure et de procédures opérationnelles évolutives pour garantir efficacité et productivité maximales pour vos clients.
- Vous rechercherez en permanence des opportunitĂ©s dâamĂ©lioration et mettez en Ćuvre les actions nĂ©cessaires.
- Vous reprĂ©senterez personnellement la proposition de valeur de Flexport en dirigeant la mise en Ćuvre commerciale et l'exĂ©cution des expĂ©ditions pour les nouveaux clients et opportunitĂ©s.
- Vous agirez en tant que point de contact principal pour les escalades internes et externes, en vous assurant de résoudre rapidement les problÚmes des clients et de garantir des opérations fluides à l'origine et à la destination, en remontant les problÚmes si nécessaire.
- Vous agirez toujours dans le meilleur intĂ©rĂȘt de l'entreprise en Ă©vitant les pertes financiĂšres (« leakages ») et en adoptant un comportement soucieux des coĂ»ts.
Globalement, votre équipe va :
- Coordonner de maniÚre transparente les opérations logistiques quotidiennes avec les partenaires internes et externes tels que les compagnies maritimes, les fournisseurs de transport intermodal et local, les douanes, la gestion des voies commerciales (« trade lane »), l'entreposage, le transbordement et le transport routier.
- Exécuter le mouvement de bout en bout des expéditions de fret au sein d'un réseau régional (importations et exportations), y compris les mouvements intermodaux.
- Soutenir les expéditions gérées par les partenaires tout en favorisant leur autonomie (selon la région concernée).
Vous avez :
- Un BTS Gestion des transports et logistique associée (GTLA) obtenu avec succÚs ou un diplÎme BA/BS en logistique, chaßne d'approvisionnement, commerce ou équivalent
- 1-2 ans d'expĂ©rience en tant quâagent de transit international, la logistique / chaĂźne d'approvisionnement, et/ou les opĂ©rations de fret maritime (une expĂ©rience des opĂ©rations multimodales est un plus) en France.
- Connaissance et compréhension des systÚmes logiciels portuaires / terminaux locaux (par exemple, Ci5 de SOGET, AP+ de MGI, CargoWise, etc.).
- Maßtrise de l'anglais et du français (d'autres langues européennes sont un plus)
- Capable de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et de s'épanouir dans un environnement dynamique,
- Gestion efficace du temps. Ătre capable de prioriser et de gĂ©rer correctement un grand volume de tĂąches et d'engagements
- Une approche pratique, axée sur les processus, une pensée structurée avec de solides capacités de résolution de problÚmes
- Excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles et organisationnelles
- Capacité à mettre en place efficacement des boucles de rétroaction au sein de l'équipe, pour un produit ou un service
- Travail d'équipe et établissement de relations
- Un Ă©tat d'esprit axĂ© sur le service client ; vous ĂȘtes obsĂ©dĂ©(e) par la satisfaction du client et vous vous efforcez d'enquĂȘter et de rĂ©soudre le problĂšme du client
- Conception et optimisation continue des processus
- Résolution de problÚmes : savoir établir un consensus parmi des interlocuteurs aux opinions divergentes
- Adopter une approche « conformité d'abord » pour satisfaire nos régulateurs et les convaincre de la valeur de Flexport, car nous opérons dans un secteur fortement réglementé.
- Disposé(e) à voyager réguliÚrement et/ou à une éventuelle relocalisation à court terme à Amsterdam (en fonction des besoins de l'entreprise) pendant les 4 à 6 premiers mois, suivie d'une relocalisation permanente à Paris.